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よくあるご質問

お客様から、よくご質問いただく
事柄をまとめました。

ご宿泊について

新型コロナウイルス感染症拡大防止対策はしていますか?
当館では、お客様の安全と安心を第一とした対策を行っております。



「新型コロナウイルス感染症拡大防止対策について」


〇従業員に対する取り組み

・出勤時に検温にて体調の確認と手指の消毒を徹底しております。
・お客様の健康・安全ならびに公衆衛生を考慮しマスクを着用させていただいております。
・館内(従業員休憩室・事務所・化粧室など)の消毒保全を徹底しております。


〇パブリックスペースでの取り組み

・アルコール消毒液を各階に増設しております。
・通常の清掃に加え、ドアノブ・エレベーターボタンなどお客さまの触れる機会が多い個所の消毒を強化しております。
・送迎バス車内では、消毒液の設置、消毒の徹底、間隔を空けた御座席のご用意、こまめな換気を実施しております。
・エレベーターは密にならないよう、お荷物は別のエレベーターでお届けいたします。
・フロントデスクでは飛沫防止ガードを設置しております。
・大浴場で混雑になる場合は入場制限を行わせていただいております。


〇客室衛生管理の取り組み

・通常の清掃に加えアルコール消毒液での除菌を強化しております。(特にドアノブ、リモコン、電話、スイッチ、窓の鍵など)
・こまめな換気を徹底しております。
・グラス・湯呑などの備品は未使用に関わらず毎回新しいものにお取替えし御人数分の数のみご用意させていただいております。


〇その他の取り組み

・担当スタッフによる料理提供の入室は数少なくするよう心がけております。
・お食事の際、お席を横並びでお召し上がりになりたい場合はお申し付けくださいませ。
・エステ・軽食コーナーは誠に恐れ入りますが当面休業となっております。
・ご滞在中にご体調が優れないと感じられた場合はお近くのスタッフまでお申し出くださいませ。


〇お客様へのお願い

・誠に恐れ入りますが客室内・お食事・ご入浴以外はご持参のマスクをご着用していただくようお願いしております。
・発熱されているお客様はご来館をご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
・チェックインとチェックアウトは密をさけるためロビーの空いたスペースまたは客室で行う場合がございます。
・入館時に手指のアルコール消毒と検温をお願いしております。


※マスクが無い場合はフロントでご提供させていただきますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
※対策は、随時更新させていただいております。その他ご不明な点がございましたらお電話にてお問合せくださいますようお願い申し上げます。

GoToトラベルキャンペーンの対象ですか?
当館はGoToトラベルキャンペーン対象事業者です。
※内容は、制度上などにより変更する場合もございます



  観光庁による同事業の概要は、以下のとおりです。

・国内旅行を対象に宿泊・日帰り旅行代金の1/2相当額を支援。
・支援額のうち7割は旅行代金の割引に3割は旅行先で使える地域共通クーポンとして付与。
・一人一泊あたり2万円が上限(日帰り旅行については1万円が上限)。
・連泊制限や利用回数の制限なし。
・2020年10月1日(木)より東京都のエリア追加と地域共通クーポンの利用が開始されます。



「GoToトラベル事業適用の一時停止措置の継続について」
観光庁の発表により以下の発表がありました。第57回新型コロナウイルス感染症対策本部において1都3県の緊急事態宣言の延長が決定されました。GoToトラベル事業の再開時期や再開の方法については改めてお知らせさせていただきます。
【詳しくはこちら】 GoToトラベル事業 公式サイト/お知らせ



「GoToトラベルキャンペーン事業全般について」

観光庁による同事業の概要は、以下のとおりです。

・国内旅行を対象に宿泊・日帰り旅行代金の1/2相当額を支援。
・支援額のうち7割は旅行代金の割引に3割は旅行先で使える地域共通クーポンとして付与。
・一人一泊あたり2万円が上限(日帰り旅行については1万円が上限)。
・連泊制限や利用回数の制限なし。
・2020年10月1日より東京都のエリア追加と地域共通クーポンの利用が開始されます。



「当館のGoToトラベルキャンペーン対象プランについて」

GoToトラベルキャンペーン対象プランは主に3つのチャネルから現在販売されております。
割引の詳細については各チャネルごとにおたずねくださいますようお願い申し上げます。

・延楽公式予約サイト(お電話予約も対象)
・オンライントラベルエージェント(じゃらん・楽天・一休・るるぶ・リラックスなど)
・旅行会社



「延楽公式サイトまたはお電話でご予約されるお客様へ」

現在GoToトラベル事業の一時停止措置が継続されているためGoToトラベル割引システム「STAYNAVI(ステイナビ)」はご利用いただけません。GoToトラベル事業が再開された場合、既に宿公式サイトにてご予約(既存予約・新規予約)されている場合にもGoToトラベルクーポンの適用ができるよう準備を進めております。


・ご旅行前にSTAYNAVI(ステイナビ)というシステムを使って、お客様に割引クーポンを発券いただくこととなります。
・システム操作がご不明な場合はいつでもお気軽にご相談くださいませ。
・宿泊代金の15%相当の(お一人様の上限は6000円まで)「地域共通クーポン」をチェックイン時にお渡ししております。
・当館では「地域共通クーポン」は、売店・お食事の際のお飲み物や追加料理などでご利用いただけます。



お電話でご予約・ご質問:0765-62-1211


STAYNAVI(ステイナビ)発券サイト


GoToトラベル事業 公式サイト


延楽 公式サイトからご予約

お部屋の露天風呂も天然温泉ですか?
天然温泉ですが衛生保持の為に加水加温をしております。
宿泊料金はいくら位ですか?
24.000円から、お得なプラン等色々とご用意いたしております。
キャンセル料金はかかりますか?
宿泊日の3日前から発生いたします。 [3~2日]30%、[2日前まで]50%、[当日]100%のキャンセル料がかかります。
チェックアウトの延長はできますか?
大変申し訳ございませんが、お受けできません。
クレジットカードの利用は可能ですか?
可能です。ほとんどのカードがご利用いただけます。
ベッドのお部屋はありますか?
ございます。和洋室をご用意しておりますので、ご予約の際にご相談ください。
貸切風呂、家族風呂はありますか?
大変申し訳ございませんが、ご利用いただけません。露天風呂付客室はございます。
ペット同伴でもよろしいですか?
大変申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

お料理について

地酒などは注文できますか?
館主こだわりの地酒や焼酎・ワインなどご用意してございます。
アレルギーがあるのですが対応していただけますか?
アレルギーをお持ちのお客様に関しましては事前に(3日前まで)お申し出のあった場合、出来る限りの対応をさせて頂いております。ただし「エビがダメ」などの単品のアレルギーについては対応可能ですが小麦・大豆などの成分のアレルゲンは調味料に含まれていることもあり全てに対応することが出来かねる場合がございます。事前に(3日前まで)メールもしくはお電話にご相談ください。またアレルギーの感受性には個人差があります。ご希望の食材を使わないことは可能ですが、たとえばお鍋などの調理器具に付着したごくわずかな成分まで完全に除くことはできません。旅館という業務の制約上、完全にご要望にお応えすることが難しいことから安全のためにも重度の場合は必ずかかりつけのお医者様にご相談ください。
お子様メニューはありますか?
ございます。詳しいメニューはご予約時にご相談ください。
旬のお魚など、別注も可能ですか?
季節の旬のお料理をご用意いたしております。ご希望のお料理などございましたら、ご予約時にご相談ください。

温泉について

天然温泉の源泉掛け流しですか?
天然温泉です。源泉が大変高温でして温度管理と衛生保持の為、加水・加温をしています。

その他のご質問

送迎はしていただけますか?
当館の無料送迎バスがございます。詳しくはこちら
手荷物の預かりはしていただけますか?
フロントでお預かりします。
トロッコ電車の切符の手配をしてもらえますか?
当館でも代行しておりますが黒部峡谷鉄道のチケット予約サイトですと、すぐに空き状況など分かりおすすめです。黒部峡谷鉄道HP
ゴルフ場の手配をしてもらえますか?
大変申し訳ございませんが手配代行は行っておりません。
紅葉の見頃はいつですか?
立山黒部アルペンルートは9月〜10月、黒部峡谷と宇奈月温泉は10月〜11月となっております。
wifiは利用できますか?
無料wifiをご利用できます。詳しくはこちら
コンビニは近くにありますか?
歩いて行かれる距離にございます。

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